Customer Experience pada Platform Digital: Perspektif Sistem Informasi

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara organisasi berinteraksi dengan pelanggan. Di era ketika hampir seluruh aktivitas bisnis terhubung melalui platform digital, keberhasilan suatu organisasi tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh pengalaman yang dirasakan pelanggan selama berinteraksi dengan sistem digital. Customer experience telah menjadi faktor strategis yang mampu menciptakan kepuasan, kepercayaan, loyalitas, bahkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Buku Customer Experience pada Platform Digital: Perspektif Sistem Informasi hadir untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai bagaimana sistem informasi berperan dalam membangun, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai platform digital. Dengan pendekatan yang mengintegrasikan konsep bisnis, teknologi informasi, dan perilaku pengguna, buku ini mengulas customer experience tidak hanya sebagai aspek pemasaran, tetapi juga sebagai hasil dari desain sistem, kualitas informasi, keamanan data, personalisasi layanan, dan pemanfaatan teknologi digital yang tepat.